Порядок и время приема
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить непосредственно в Администрации муниципального образования «Октябрьское» (далее – Администрация), осуществляющем предоставление муниципальной услуги, расположенном по адресу: Удмуртская Республика, Глазовский район, ул. Наговицына, д.3, также по телефону (341-41) 7-45-40 или по электронной почте: mo_oktyabr@mail.ru.
График работы Администрации муниципального образования «Октябрьское»: ежедневно с 8.00 час. до 16.00 час. (перерыв с 12.00 час. до 13.00 час.).
Выходные дни – суббота, воскресенье.
Время регламентированных перерывов специалистов, оказывающих муниципальную услугу, устанавливается с 10.00 до 10.15 час., с 15.00 до 15.15 час.
Время приема документов от 1 гражданина не должно превышать 30 минут.
Настоящий график работы по приему граждан может изменяться с учетом интересов граждан, режима работы специалиста Администрации муниципального образования «Октябрьское» ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Информация по предоставлению услуги размещается на Интернет-сайте Глазовского района (http://glazrayon.ru), на информационных стендах, сообщается по номерам телефонов для справок (консультации).
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Информация о ходе исполнения муниципальной услуги доводится специалистом Администрации при личном приёме заявителя, а так же с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Заявители, представившие документы для предоставления муниципальной услуги, в установленном порядке информируются специалистом Администрации:
- о перечне нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- о процедуре проведения муниципальной услуги;
- о графике работы специалистов, оказывающих предоставление муниципальной услуги;
- об основаниях отказа в приеме заявления;
- о сроке завершения предоставления муниципальной услуги.
В случае поступления от гражданина запроса на получение письменной консультации специалист Администрации обязан ответить на него в течение 30 дней со дня получения запроса. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и содержат: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается Главой муниципального образования «Октябрьское».
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Консультации (справки) предоставляются специалистом Администрации при личном обращении лица, посредством телефона, электронной почты. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о процедуре предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления муниципального образования «Октябрьское»;
- о перечне документов, предоставляемых для предоставления муниципальной услуги, и предъявляемых к ним требованиям;
- о сроке предоставления услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
На обращения заявителей, направленных через интернет-приемную официального портала муниципального образования «Глазовский район» http://glazrayon.ru/feedback/new.php ответ направляется на адрес электронной почты, указанный в форме обращения.
Консультирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.
Заявитель получает личную консультацию в режиме общей очереди или по телефону. Время ожидания заинтересованного лица для консультации в общей очереди не превышает 30 минут. Время консультирования – до 15 минут.
